Обучение сотрудников :: KlubOK.net

Пожалуйста, кто может прислать мне план обучения сотрудников по СМК. Ознакомление их с системой качества Rolling Eyes

Интересный вопрос Smile

Для начала можно поинтересоваться, какие курсы могут Вам предложить консалтинговые компании, внедряющие систему качества. Или хотя бы взять у них перечень курсов по обучению персонала и на основании его подготовить материалы самостоятельно (если не желаете пользоваться услугами профессионалов).
А вообще, необходимо довести до персонла требования СМК, а потом обучить группу сотрудников проведению внутренних прорверок. После прооведения самостоятельного аудита система начнет работать, большее число сотрудников заинтересуются и вовлекутся в действие.

ю писал(а):

Пожалуйста, кто может прислать мне план обучения сотрудников по СМК. Ознакомление их с системой качества Rolling Eyes

Можете адаптировать для себя эту программу:

ПРОГРАММА КУРСА
“Разработка и внедрение систем менеджмента качества (СМК)”
Для специалистов предприятия, на которых возложены функции
по самостоятельной разработке и внедрению СМК.
1.Цели разработки и внедрения системы менеджмента качества (СМК).
2.Разработка организационно-функциональной структуры системы менеджмента качества на предприятии/группе предприятий.
3.Лидерство – как движущая сила системы менеджмента качества.
4.Процессный подход в системе менеджмента качества.Формализация бизнес-процессов.
5.Разработка бизнес-процессов обеспечения основной деятельности предприятия.
6.Разработка вспомогательных бизнес-процессов.
7.Структурирование и моделирование бизнес-процессов.
8.Методы диагностики существующей на предприятии практики управления качеством (организационно-функциональный аспект, система индикаторов качества, мотивация, оценка экономической эффективности).
9.Анализ данных диагностики управления качеством на предприятии в соответствии с требованиями ISO 9001.
10.Проект создания и внедрения системы менеджмента качества предприятия. Организационные, профессиональные, психологические и мотивационные составляющие успеха.
11.Разработка документации в рамках системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001:2000.
12.Руководство по качеству, методики и рабочие инструкции.
13.Вопросы внутреннего аудита.
14.Обучение персонала предприятия, создание рабочих групп по направлениям работ.
15.Анализ возможных рисков, типовых конфликтов, и других потенциальных препятствий на пути внедрения системы менеджмента качества.

Хочу задать вопрос, надеюсь, что услышу интересные мнения по поводу обучения персонала.
У нас по обучению персонала 6 процедур (СОП), дублирование прослеживается страшное.
Я решила как-то эту систему пересмотреть, объединить и уменьшить объем заполняемых бумажек.
Заполняемые формы по обучению: Программы, индивидуальные планы-графики, Акты проведения, Аттестациооные листы, Протоколы контроля и др.
Ну вот я решили попробовать некоторые объедить или убрать.
Вот допустим хотела объединить акт проведения и аттестационный лист в один документ. В акте проведения обучения указывается фактически план проведения (темы), даты проведения, посещаемость, под роспись обучаемого и кто проводил. Внизу бы хотела указать дату проведения аттестационного занятия, аттестирующих и подписи.
Но вот моя начальница говорит, что документы по планированию, организации, проведению, аттестации обучения не объединяются.
Скажите так ли это, действительно ли при сертификационном аудите к этому придерутся?
Просто меня смущает такой объем бумаги, причем прослеживается некоторое дублирование.
Причем у нас еще разделено первичное, периодическое, экстренное, специальное обучение, и по всем видам обучения куча заполняемых форм.

OlgaIgr писал(а):

У нас по обучению персонала 6 процедур (СОП), дублирование прослеживается страшное

Откуда же столько СОПов? Приведите хотя бы их название, будет легче разобраться...

OlgaIgr писал(а):

Заполняемые формы по обучению: Программы, индивидуальные планы-графики, Акты проведения, Аттестациооные листы, Протоколы контроля и др.

программы - это не формы, они не заполняются, а составляются до начала осуществления процесса

OlgaIgr писал(а):

хотела объединить акт проведения и аттестационный лист в один документ. В акте проведения обучения указывается фактически план проведения (темы), даты проведения, посещаемость, под роспись обучаемого и кто проводил. Внизу бы хотела указать дату проведения аттестационного занятия, аттестирующих и подписи.

мой личный совет - осторожнее с понятием "аттестация"! Если речь идет о простом тестировании после обучения - это еще не аттестация. Полистайте соответствующие нормативы, Вы поймете о чем я. Что касается объединения актов и протоколов аттестации - то как раз в этом случае это не очень целесообразно. Документы по планированию, факты о проведении, и тем более аттестационные документы объединять вряд-ли уместно. Хотя при сертификационном аудите к этому "придраться" могут лишь в случае, когда действительно имеются нарушения (не фиксируются данные о проведенном обучении, нет возможности "проследить" историю обучения конкретного сотрудника, есть несоответствия в потребности обучения и предпринятых мерах, не оценивается результативность (эффективность) обучения и т.д.

OlgaIgr писал(а):

Просто меня смущает такой объем бумаги, причем прослеживается некоторое дублирование.

Дублирование конечно нужно убрать. Придется поработать над формами, убрать "лишние" поля, продумать последовательность их заполнения и необходимость всех данных.

OlgaIgr писал(а):

Причем у нас еще разделено первичное, периодическое, экстренное, специальное обучение

Делить искусственно нет нужды, можно просто в соответствующих формах (актах) прописывать вид обучения. И еще можно порекомендовать вести все это в электронной базе данных (хотя бы в аксессе или в экселе), тогда можно будет делать какие-угодно выборки, что существенно повысит результативность работы.

OlgaIgr писал(а):

... некоторые объедить или убрать.
...
Но вот моя начальница говорит, что документы по планированию, организации, проведению, аттестации обучения не объединяются.
Скажите так ли это, действительно ли при сертификационном аудите к этому придерутся?
...

1.Есть ли отраслевые требования к обучению/инструктажу? Это касается, в основном, обучению в части техники безопасности работы. Здесь "вылезать" за рамки Руководящих документов нельзя, т.к. ISO 9001:2000 в п.7.2.2 требует от нас "любить законодательство".
2.Ну а все, что не запрещено - то разрешено. Попробуйте исходить из здравого смысла - кто является "потребителем" той или иной бумаги? Зачем она ему нужна? При таком подходе до половины "мукулатуры" исчезает сразу.
3."Сертификаторы" могут придраться только к:
1)неисполнению ISO 9001:2000 (как правило, выявляется еще на стадии анализа документов - предусмотрены ли требуемые записи)
2)неисполнению внутренних требований (сами себе "наворотили" - сами и исполняйте, т.е. "воротить" надо как можно меньше)
3)неисполнению обязательных требований (законодательство и др.) - если достаточны компетентны в этих требованиях

что касается СОП:
1. Организация обучения персонала
2 Проведение первичного обучения персонала
3 --- периодического
4 --- специального
5 --- экстренного
6 Подготовка, заполнение и хранение документов по обучению
Аттестационный лист, это практически экзаменационный лист.
Формы для каждого вида обучения одинаковые.
Причем у нас оригиналы всех документов хранятся в отделе качества, а копии в подразделениях, самих только копий сколько.

Но вот даже при первичном обучении нужно составить программы, потом на каждого сотрудника или группу индивидуальный план-график. В общем документов тьма, я бы составила лучше программу обучения для каждой должности по структуре, если можно объединить некоторые, то объединила.
По необходимости или там 1 раз в 3 года программа бы актуализировалась начальниками подразделений.
Например при поступлении на работу нового сотрудника нужно было бы провести первичное обучение не позднее 1 месяца с начала работы по программе составленной для этой должности.
Затем факт проведения обучения фиксировался бы в Акте проведения обучения, где также указывались бы сведения о проведения экзамена (аттестации) со всеми необходимыми подписями.
Акт хранится в подразделениях.
После проведения обучения начальник подразделения подает сведения в отдел кадров и в отдел качества о прохождении сотрудником первичного обучения.
В отделе качества фиксируют в отдельной карточке на сотрудника о прохождении обучения. Эта карточка включает все обучения сотрудника (до поступления на работу - повышение квалификации,первичное, периодич, спец и др,).
Вот я примерно так вижу систему обучения.
Если есть какие-то замечания, то интересно было бы их послушать. Спасибо!

1) Я бы объединил СОПы 1-6 в один.
2) Хранить копии перечисленных записей "на местах" смысла нет (если только руководство этих "мест" не имеет привычки перечитывать "личные дела" подчиненных, как это делал Борман в 17 мгновениях весны Smile

)
3) Программы обучения необходимо разрабатывать не столько по должностям, сколько по видам выполняемых работ. Это могут быть программы, ориентированные на соответствующие СОПы и инструкции. В любом случае их разработка - дело совместное с непосредственными представителями подразделений, где эти работы выполняются.
4) 1 раз в 3 года - это редко, ввиду частых изменений нашей жизни Smile

5) Акт прохождения обучения не обязателен (за некоторыми исключениями). Факт обучения можно фиксировать в журнале и копии (выписки) в подразделения передавать только по запросу. Множить эти данные не нужно.
6) Начальника подразделения нужно рассматривать (наряду с самими сотрудниками) как объект, предоставляющий вход в процесс - заявку на обучение. Он же должен участвовать и в оценке выхода - приобретенных знаний, умений, опыта. Именно поэтому начальство нужно не столько "ознакамливать" с тем, кто чему учился, сколько вовлекать в постоянный процесс обучения, требуя анализа ситуации и заполнения заявок, а также участия в комплексной оценке результативности обучения (аттестация здесь - как заключительный, но необязательный в большинстве случаев этап).
7) Ведение картотеки - дело трудоемкое и рутинное, потому я и советовал бузу данных в электронном виде. Проще и удобнее во много раз.
Cool

Фиксируя данные о степени подготовки персонала, обратите внимание на возможность дубляжа с такой же работой отдела кадров. Согласуйте эти действия и "разведите" сбор данных, если считаете необходимым. В другом случае, можно объединить такие базы данных для ОК и ОУК.