Определение результативности процессов СМК.

Качество, технологичность и надежность её изделий высоко оценены в России и за ее пределами. Система менеджмента качества ОАО "ТВЕС" сертифицирована на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001, что способствует улучшению всех процессов, влияющих на качество продукции.

Для повышения эффективности и результативности деятельности «ТВЕС» в целом и обеспечения повышение конкурентоспособности продукции необходимо периодически оценивать результативность системы менеджмента качества. В результате оценки уточняется процессная модель организации, налаживаются взаимоотношение между процессами, определяются области для улучшения и собираются объективные данные о состоянии процессов.

Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2001 направлен на применение «процессного подхода» при улучшении результативности СМК, поэтому определение результативности каждого из процессов, а затем их общей оценки с учетом важности является одним из наиболее распространенных подходов.

Алгоритм определения результативности СМК представлен на рисунке.

Для получение объективной и достоверной оценки необходимо чтобы результативность всех процессов определялись по общей схеме, которая должна быть за документирована на предприятии и обновляться при необходимости.

В предложенном алгоритме (см. рисунок) определение результативности СМК начинается с выбора процесса и сбора для него необходимой информации, источниками которой могут служить отчеты подразделений, акты, протоколы, нормативная документация и т.п. В зависимости от специфики процесса и имеющихся данных необходимо разработать список показателей, которые наиболее полно на данный момент могут охарактеризовать состояние процесса.

Эти показатели должны удовлетворять следующим требованиям:

• однозначность (связь со стратегическими показателями организа ции);
• «прозрачность» для руководителей организации;
• понятность выполняющему процесс персоналу;
• измеримость (показатели должны быть измеримы в цифровом выражении );
• удобство для владельцев процессов, управляющих ими на основе этих показателей.

Следует избегать сложных, трудноизмеримых показателей. Лучше всего ограничиться простыми показателями, основанными на здра вом смысле.

Необходимо, чтобы выбранная система показателей процессов была:

а) достаточно полной, чтобы адекватно оценивать результаты про цессов и процедур;
б) стоимость ее должна быть адекватна ценности информации;
в) достаточно наглядной и простой для анализа и сопоставления информации.

Нормированных значения показателей выбираются на основании предшествующего опыта о состоянии и функционировании процесса, а так же учитывая требования нормативной документации. Эти значения могут быть указаны в паспортах процессов.

Необходимо также решить вопрос о целевых значениях показателей, источниками которых являются Политика и цели в области качества, стратегические планы предприятия и его подразделений.

Расчетная формула для определения текущего значения показателя должна отражать смысл понятия «результативность». Полученное значение необходимо сравнить с нормированным и целевым значениями показателя результативности процесса, и определиться какие действия надо предпринять в отношении этого показателя.

Если текущее значение показателя результативности меньше его нормированного значения (Р т <Р н ), то необходимо срочно разработать корректирующие и предупреждающие действия.

Если текущее значение показателя результативности больше нормированного, но меньше целевого (Р н ≤ Р т ≤Р ц ), то необходимо разработать мероприятия по улучшению, а так же повысить степень реализации запланированных мероприятий.

Если текущее значение показателя результативности больше его целевого значения (Р т >Р ц ), то необходимо установить новые нормированные и целевые значения.

После того как все показатели данного процесса рассмотрены, необходимо рассчитать общую результативности процесса с учетом весомости её показателей и оценить.

Если (Р т <Р н ), то процесс не результативен. Требуется анализ со стороны руководства с целью выявления причин неэффективности процесса, а так же разработка действий корректирующего, предупреждающего и улучшающего характера для немедленного налаживания критической ситуации.

Если (Р н ≤ Р т ≤Р ц ), то это ожидаемый уровень результативности. В целом процесс результативен, необходимо проведение мероприятий для предупреждения появления несоответствий, а так же повышать степень реализации улучшений с помощью анализа текущих проблем и принятия решений по их устранению.

Если (Р т >Р ц ), то это в ысокий уровень результативности процесса. Поставленные цели и задачи практически достигнуты, необходимо проведение исследований для разработки мероприятий направленных на улучшение процесса.

В соотсетствии с алгоритмом представленном на рисунке следует рассмотреть всё процессы организации, и с учетом важности каждого процесса определить результативность всей СМК( Р смк , %):

где n - количество процессов организации;

Р _i - результативность i -го процесса СМК, %;

К _i - коэффициент весомости i -го процесса СМК.

Коэффициенты весомости определяются экспертным методом. В роле экспертов выступают представители высшего руководства, руководители структурных подразделений, главные специалисты. Эксперты оценивают важность процессов СМК по десятибалльной шкале по мере возрастания важности и заполняют анкету, обрабатываемую по методам и правилам квалиметрии.

Коэффициент весомости i – того процесса определяется по следующей формуле:

где A _i - важности i –го процесса, измеренные экспертным методом.

В соответствии с вышеизложенным определим результативность процесса «Ресурсы».

Особенностью процесса является его непосредственная связь со всеми другими процессами предприятия. Для него, были сформулированы следующие показатели результативности:

• привлечение квалифицированных специалистов;
• обучение персонала;
• приобретение нового оборудования и инструмента для производственных помещений;
• состояние производственного оборудования;
• постоянный состав персонала;
• отсутствие производственных травм;
• отсутствие больного персонала.

Результаты оценки результативности процесса можно представить в виде таблицы.

№ п/п	Показатель процесса	Значение показателя результативности, % Ci	Весомость показателя, доля Ki	Значение i -го показателя результативности с учетом весомости , % Pi=Ci*Ki	Нормированное значение i -го показателя результативности с учетом весомости , % PHi	Сравнение значений i -го показателя с нормированным значением , %	Целевое значение i -го показателя с учетом весомости Рцi , %	Сравнение с целевым значением , % P=Pi-Рцi
1	Привлечение квалифицированных специалистов	25	0,16	4,02	3	1,02	4	0,02
2	Обучение персонала	65	0,18	11,6	11	0,6	12	-0,4
3	Приобретение нового оборудования и инструмента	60	0,11	6,43	6	0,43	6,5	-0,07
4	Состояние производственного оборудования	75	0,14	10,7	10	0,7	10,5	0,2
5	Постоянный состав персонала	88	0,14	12,57	12	0,57	12	0,57
6	Отсутствие производственных травм	97	0,16	15,59	15	0,59	16	-0,41
7	Отсутствие больного персонала	93	0,11	9,96	10	-0,04	11,5	-
Результативность процесса, %					67	-	72,5	-

В результате анализа процесса «Ресурсы» было выявлено, что текущее значение результативности 70, 87 %, находится в интервале от 67% до 72,5%. Это говорит о том, что в целом процесс результативен, ожидаемые результаты получены, но необходимо проведение мероприятий для предупреждения появления несоответствий, а так же повышать степень реализации улучшений с помощью анализа текущих проблем и принятия решений по их устранению.

В первую очередь необходимо обратить внимание менеджеров по работе с персоналом на показатель «Отсутствие больного персонала», который, за рассматриваемый период, не достиг своего нормированного значения. Требуется провести глубокий анализ по выявлению причин и разработки предупреждающих действий. В данном случае причиной повышенной заболеваемости может являться эпидемия гриппа, поэтому необходимо разработать график вакцинации персонала, особо подверженного заражению.

Показатели «Обучение персонала», «Приобретение нового оборудования и инструмента» и «Отсутствие производственных травм» не достигли своих целевых значений, поэтому необходимо более тщательно отслеживать выполнение мероприятий направленных на улучшение этих показателей.

Показатели «Привлечение квалифицированных специалистов», «Состояние производственного оборудования» и «Постоянный состав персонала» превысили свои целевые значения, следовательно, менеджерам по работе с персоналом необходимо провести тщательный анализ с целью выявления причин сложившихся ситуаций, и использовать это для дальнейшего улучшения показателей.

Авторы: Бурова Н.Д., Жмаев А.Н., Жилкин В.М.

Подготовлено к публикации Андреем Гариным.