Акции IT-компаний
Apple - $236.87
Google - $185.43
Facebook - $725.38
Amazon - $228.93
Microsoft - $409.04
Yandex - $48.44
Netflix - $1027.31
Качество, технологичность и надежность её изделий высоко оценены в России и за ее пределами. Система менеджмента качества ОАО "ТВЕС" сертифицирована на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001, что способствует улучшению всех процессов, влияющих на качество продукции.
Для повышения эффективности и результативности деятельности «ТВЕС» в целом и обеспечения повышение конкурентоспособности продукции необходимо периодически оценивать результативность системы менеджмента качества. В результате оценки уточняется процессная модель организации, налаживаются взаимоотношение между процессами, определяются области для улучшения и собираются объективные данные о состоянии процессов.
Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2001 направлен на применение «процессного подхода» при улучшении результативности СМК, поэтому определение результативности каждого из процессов, а затем их общей оценки с учетом важности является одним из наиболее распространенных подходов.
Алгоритм определения результативности СМК представлен на рисунке.
Для получение объективной и достоверной оценки необходимо чтобы результативность всех процессов определялись по общей схеме, которая должна быть за документирована на предприятии и обновляться при необходимости.
В предложенном алгоритме (см. рисунок) определение результативности СМК начинается с выбора процесса и сбора для него необходимой информации, источниками которой могут служить отчеты подразделений, акты, протоколы, нормативная документация и т.п. В зависимости от специфики процесса и имеющихся данных необходимо разработать список показателей, которые наиболее полно на данный момент могут охарактеризовать состояние процесса.
Эти показатели должны удовлетворять следующим требованиям:
Следует избегать сложных, трудноизмеримых показателей. Лучше всего ограничиться простыми показателями, основанными на здра вом смысле.
Необходимо, чтобы выбранная система показателей процессов была:
а) достаточно полной, чтобы адекватно оценивать результаты про цессов и процедур;
б) стоимость ее должна быть адекватна ценности информации;
в) достаточно наглядной и простой для анализа и сопоставления информации.
Нормированных значения показателей выбираются на основании предшествующего опыта о состоянии и функционировании процесса, а так же учитывая требования нормативной документации. Эти значения могут быть указаны в паспортах процессов.
Необходимо также решить вопрос о целевых значениях показателей, источниками которых являются Политика и цели в области качества, стратегические планы предприятия и его подразделений.
Расчетная формула для определения текущего значения показателя должна отражать смысл понятия «результативность». Полученное значение необходимо сравнить с нормированным и целевым значениями показателя результативности процесса, и определиться какие действия надо предпринять в отношении этого показателя.
Если текущее значение показателя результативности меньше его нормированного значения (Р т <Р н ), то необходимо срочно разработать корректирующие и предупреждающие действия.
Если текущее значение показателя результативности больше нормированного, но меньше целевого (Р н ≤ Р т ≤Р ц ), то необходимо разработать мероприятия по улучшению, а так же повысить степень реализации запланированных мероприятий.
Если текущее значение показателя результативности больше его целевого значения (Р т >Р ц ), то необходимо установить новые нормированные и целевые значения.
После того как все показатели данного процесса рассмотрены, необходимо рассчитать общую результативности процесса с учетом весомости её показателей и оценить.
Если (Р т <Р н ), то процесс не результативен. Требуется анализ со стороны руководства с целью выявления причин неэффективности процесса, а так же разработка действий корректирующего, предупреждающего и улучшающего характера для немедленного налаживания критической ситуации.
Если (Р н ≤ Р т ≤Р ц ), то это ожидаемый уровень результативности. В целом процесс результативен, необходимо проведение мероприятий для предупреждения появления несоответствий, а так же повышать степень реализации улучшений с помощью анализа текущих проблем и принятия решений по их устранению.
Если (Р т >Р ц ), то это в ысокий уровень результативности процесса. Поставленные цели и задачи практически достигнуты, необходимо проведение исследований для разработки мероприятий направленных на улучшение процесса.
В соотсетствии с алгоритмом представленном на рисунке следует рассмотреть всё процессы организации, и с учетом важности каждого процесса определить результативность всей СМК( Р смк , %):
где n - количество процессов организации;
Р i - результативность i -го процесса СМК, %;
К i - коэффициент весомости i -го процесса СМК.
Коэффициенты весомости определяются экспертным методом. В роле экспертов выступают представители высшего руководства, руководители структурных подразделений, главные специалисты. Эксперты оценивают важность процессов СМК по десятибалльной шкале по мере возрастания важности и заполняют анкету, обрабатываемую по методам и правилам квалиметрии.
Коэффициент весомости i – того процесса определяется по следующей формуле:
где A i - важности i –го процесса, измеренные экспертным методом.
В соответствии с вышеизложенным определим результативность процесса «Ресурсы».
Особенностью процесса является его непосредственная связь со всеми другими процессами предприятия. Для него, были сформулированы следующие показатели результативности:
Результаты оценки результативности процесса можно представить в виде таблицы.
№ п/п |
Показатель процесса |
Значение показателя результативности,
% |
Весомость показателя, доля
Ki |
Значение i -го показателя результативности с учетом весомости , % Pi=Ci*Ki | Нормированное значение i -го показателя результативности с учетом весомости , %
PHi |
Сравнение значений i -го показателя с нормированным значением , %
|
Целевое значение i -го показателя с учетом весомости Рцi , % | Сравнение с целевым значением , %
P=Pi-Рцi |
1 | Привлечение квалифицированных специалистов | 25 | 0,16 | 4,02 | 3 | 1,02 | 4 | 0,02 |
2 | Обучение персонала | 65 | 0,18 | 11,6 | 11 | 0,6 | 12 | -0,4 |
3 | Приобретение нового оборудования и инструмента | 60 | 0,11 | 6,43 | 6 | 0,43 | 6,5 | -0,07 |
4 | Состояние производственного оборудования | 75 | 0,14 | 10,7 | 10 | 0,7 | 10,5 | 0,2 |
5 | Постоянный состав персонала | 88 | 0,14 | 12,57 | 12 | 0,57 | 12 | 0,57 |
6 | Отсутствие производственных травм | 97 | 0,16 | 15,59 | 15 | 0,59 | 16 | -0,41 |
7 | Отсутствие больного персонала | 93 | 0,11 | 9,96 | 10 | -0,04 | 11,5 | - |
Результативность процесса, % ![]() |
67 | - | 72,5 | - |
В результате анализа процесса «Ресурсы» было выявлено, что текущее значение результативности 70, 87 %, находится в интервале от 67% до 72,5%. Это говорит о том, что в целом процесс результативен, ожидаемые результаты получены, но необходимо проведение мероприятий для предупреждения появления несоответствий, а так же повышать степень реализации улучшений с помощью анализа текущих проблем и принятия решений по их устранению.
В первую очередь необходимо обратить внимание менеджеров по работе с персоналом на показатель «Отсутствие больного персонала», который, за рассматриваемый период, не достиг своего нормированного значения. Требуется провести глубокий анализ по выявлению причин и разработки предупреждающих действий. В данном случае причиной повышенной заболеваемости может являться эпидемия гриппа, поэтому необходимо разработать график вакцинации персонала, особо подверженного заражению.
Показатели «Обучение персонала», «Приобретение нового оборудования и инструмента» и «Отсутствие производственных травм» не достигли своих целевых значений, поэтому необходимо более тщательно отслеживать выполнение мероприятий направленных на улучшение этих показателей.
Показатели «Привлечение квалифицированных специалистов», «Состояние производственного оборудования» и «Постоянный состав персонала» превысили свои целевые значения, следовательно, менеджерам по работе с персоналом необходимо провести тщательный анализ с целью выявления причин сложившихся ситуаций, и использовать это для дальнейшего улучшения показателей.
Авторы: Бурова Н.Д., Жмаев А.Н., Жилкин В.М.
Подготовлено к публикации Андреем Гариным.