| Качество это не дар, оно бесплатно. |
| Если профессионалы любого ранга при объяснении используют таинственную терминологию, то наносят вред и себе, и своему статусу. |
| «Зачем тратить столько времени на поиск, определение и борьбу, когда можно сразу предотвратить ошибку?» |
| Качество есть достижимое, измеряемое и выгодное явление, которое можно претворить в жизнь при наличии подготовки, понимания и готовности много трудиться. |
| Всеобъемлющая программа качества всегда была таблицей, содержащей все «целостные» системы. |
| Руководство должно занять правильную позицию и проявить активность, когда речь заходит о качестве. |
| Первая схватка, которая никогда не закончится, состоится с «традиционной мудростью» в отношении качества. |
| Очевиден тот факт, что люди работают по стандартам своих лидеров. Если руководство думает, что подчиненным все равно, то подчиненные так и будут относиться к делу. |
| Традиционные программы контроля качества имеют узкую направленность и вызывают негативные эмоции. |
| 14-ти шаговая программа по улучшению качества посредством предотвращения дефектов является основой всех программ по качеству. |
| Потребуется 4-5 лет, чтобы люди осознали необходимость такой программы и поверили в нее. |
| Наличные деньги или денежные награды не являются достаточным условием эффективного одобрения отличившихся работников. |
| Цена качества – это потери от неправильно выполненной работы. |
| Сегодня жизнь такова, что каждый год ваша зарплата растет быстрее, чем цены. |
| «Качество скорее похоже на балет, чем на хоккей». |
| Проблема качественного управления состоит не в том, что люди мало знают об этом. Проблема в том, что им кажется, что они все знают. |
| Качество имеет много общего с сексом. |
| Трудно провести полноценную дискуссию о сексе, качестве или о других сложных понятиях, если не изучить основные ошибочные мнения по этому поводу и не противопоставить им свое видение проблемы. |
| Нам придется изучить мыслительный процесс, который приводит к убеждению, что качество является просто добродетелью, которая всегда дорого обходится. |
| Люди руководят делами в любой компании, будь то линейное производство или отель. |
| Первое ошибочное мнение заключается в том, что качество воспринимается в значении роскошь, великолепие или влиятельность. |
| «Качество жизни» – это клише, потому что каждый слушатель воспринимает эти слова говорящего по своему. |
| Мы должны определить понятие качество как «подчинение требованиям», если у нас это получится. |
| Второе ошибочное мнение заключается в том, что качество рассматривается как нечто неосязаемое и поэтому неподдающееся исчислению. В действительности же, качество можно измерить самым старым и уважаемым способом – презренным металлом. |
| Третье ошибочное мнение состоит в том, что существует «экономика» качества. |
| Четвертое ошибочное мнение – проблемы с качеством возникают по вине рабочих, особенно тех, кто занят на производстве. |
| Работники производства могут внести небольшой вклад в дело по предотвращению проблем, потому что планирование и проектирование осуществляется в других отделах. |
| Пятое ошибочное мнение – качество начинается в отделе по качеству. |
| Если хоть раз интеграция подразумевала компромисс, то она никогда не вернется к первоначальному состоянию. |
| Руководство качеством – это постоянная гарантия того, что проводимая работа соответствует плану. |
| Руководство качеством необходимо уже потому, что не все так просто, как кажется. |
| Чем дальше администратор удаляется от подчиненных, тем менее эффективной становится работа администрации. |
| Если эффективное руководство качеством – это понятие реальное и достижимое, то оно должно начинаться сверху. |
| Например, руководство семьей возможно является самой сложной из всех работ. И только немногим удается добиться полного успеха в этом деле. |
| Эффективность руководства семьей измеряется не по личным стандартам менеджера. Поэтому даже в регламентированной деятельности есть место для фантазии. |
| Семейная мудрость гласит, что если Вы уверены, что воспитали детей в любви и дисциплине, то они станут достойными людьми; так и деловая мудрость утверждает, что если у Вас доброе сердце, то Вы будете производить качественную продукцию. |
| Если Вы не сможете производить мертвого дракона каждую неделю, то Ваша лицензия может быть аннулирована |
| Тех, кто может предсказывать будущее, никогда не могли оценить по достоинству современники |
| Самое сложное для руководства – изменить свое устоявшееся мнение. Это особенно касается возможностей и денег. |
| Делайте сейчас и это окупится позже |
| Предотвратить не сложно – сложно продать |
| Карьера может закончиться раньше, чем человек научится на своих ошибках. |
| Проблемы порождают большие проблемы, а недостаток последовательных методов открытой борьбы с ними рождает еще больше проблем. |
| Компании неопределенного возраста знают, что у них есть проблемы, но не знают почему, хотя они отлично понимают, что это происходит не из-за того, что они мало работают. |
| Этапы формирования зрелости в отношении качества не предусматривают индивидуальных экскурсий с гидом, как у привидений Скруджа. |
| Качество предполагает подчинение. Некачественность означает неподчинение. |
| Мы – хрупкие и тщеславные, мы – люди. |
| Неопределенность живет в дне сегодняшнем. С каждым новым днем начинается новый мир, а каждая ночь является концом этого мира. |
| Пробуждение пугается грядущих свершений. Неопределенность не знает о будущем и поэтому оно не может потревожить неопределенность. Пробуждение знает о нем и поэтому испытывает тревогу. Оба ничего не делают, но по разным причинам, а результат один и тот же. |
| Действительно все дело в отношении. |
| Первое, что Вы заметите, когда руководство начнет двигаться в сторону просвещения, это снятие напряжения. |
| Совсем не обязательно, что если у генерального директора и у начальников отделов есть своя вера, то и у остальных она также появиться. |
| Для настоящего долговременного, никогда не заканчивающегося улучшения потребуется время, чтобы установить его на годы. И даже после этого Вы никогда не сможете почувствовать уверенность. |
| Те, кто считают улучшение качества мотивационной программой, никогда не достигнут возраста мудрости. |
| Если Вы не ожидали ошибок и действительно удивленны тем, что они появились, то тогда ошибок у Вас больше не будет. |
| Подумайте, где могла бы быть Ваша компания, если бы Вы полностью исключили стоимость неудач. |
| Самое лучшее средство для приведения в чувства служащих и их руководителей – дать им возможность пообщаться с тем, кому они верят. |
| Каждый день преданные, мыслящие, искренние люди вносят свой вклад в то, чтобы заставить Вас делать все по их указаниям. Такую преграду сложно преодолеть. |
| В любом деле есть такая область, которая более восприимчива к новым идеям, чем другие. |
| Политика используется в целях обоснования аргументов |
| Цель организации независимого и объективного отдела по качеству заключается в ограничении отбора тех, кому нечего терять от этого решения. |
| Если что-то можно легко понять и осмыслить, и это что-то не всегда выполняется, то тогда это является сигналом того, что это можно и не делать. |
| Вполне возможно хорошо зарабатывать на жизнь, выполняя работу, чем все время искать причину некачественного выполнения. |
| Вы можете разбогатеть с помощью предотвращения дефектов. |
| Не существует абсолютно никакой причины, объясняющей брак и дефект в товаре или услуге. |
| Функциональное руководство гораздо сложнее, чем любая другая управленческая деятельность. |
| Управление состоит в том, чтобы отдавать распоряжения чиновникам по кругу. |
| Инспектор не будут считаться настоящим инспектором до тех пор, пока инспекция не будет независимой и длительной. |
| Половину от общего числа брака замечают покупатели. |
| Инженеры по качеству несут ответственность за определение и планирование работы остальной части отдела. |
| Людям нравится, когда их работу оценивают, если система измерения проста и доступна. |
| Высшее руководство позволит качеству работать на будущее, при условии, что оно поможет им выжить сейчас. |
| Реальная значимость и ценность инженеров по качеству основывается на изучении прошлого опыта, чтобы сделать лучше будущее. |
| Люди будут Вам рассказывать только о проблемах, которые им доставляют другие. Но они умолчат о том, что произошло по их вине. |
| Если Вы однажды станете носить костюм, то никто больше Вам не будет говорить правду. |
| Хорошо получается то, что было запланировано, неудачи происходят сами по себе. |
| Каждое новшество должно быть апробировано до того, как начнется его использование. |
| Действительность это ультимативный критерий. |
| Аудит – это занятие для Бет Мастерсон. |
| Проверкой ловят только непосвященных, зануд или безалаберных. |
| Существует теория человеческого поведения, которая гласит, что люди подсознательно задерживают собственный интеллектуальный рост. |
| Только самодовольные, узкомыслящие, упрямые и вечные оптимисты перестают учиться. |
| Покупатель заслужил право получить именно то, что мы обещали произвести. |
| Неумелое руководство продолжат существовать только потому, что руководители не утруждают себя думами о позитивном руководстве и не вносят проекты требований или предложения. |
| Гораздо проще разрушить весь мир, чем выбить из крупной компании пару баксов. |
| Каждый день выпускаются миллионы товаров, которые уже устарели. |
| Люди всего лишь хотят соблюдения своих прав до тех пор, пока Вы не попытаетесь нарушить их. А иначе они захотят отомстить. |
| Я не знаю ни одной проблемы, связанной с сохранностью товара, где бы в роли основной причины не выступал недостаток прямоты суждения со стороны одного из руководителей. |
| Сохранность товара не является проблемой законности, это проблема этического плана. |
| Ни один человек так не выставляется на показ, как тот, что занимается решением проблемы. |
| Если Вы действительно хотите решить проблему, то Вы должны создать открытое общество в рамках этой проблемы, которое наполнено основными концепциями целостности и объективности. |
| В каждом конфликте есть победители, проигравшие и наблюдатели. |
| Более 85% процентов всех проблем можно решить на первом уровне руководства. |
| Когда-то Вы все же столкнетесь с неразрешимой проблемой. Затем у Вас сложится какое-то мнение по этому поводу и Вы смиритесь с ситуацией, и жизнь пойдет своим чередом. Рассчитывайте на один или два таких случая за всю карьеру. |
| Особенные проблемы требуют особенных решений. |
| «Совокупность» – это когда что-то большое получается из более мелких составляющих. |
| У Вас нет шанса улучшить качество до тех пор, пока каждый человек не будет готов осознать, что это все улучшение необходимо. |
| До тех пор пока Вы не будете в курсе всех событий, Вы не узнаете когда все будет выполнено или удалось ли Вам это. |
| Людям нравится думать, что они сами определяют события, но в действительности все обстоит по другому. |
| В конечном счете для работника начальник является олицетворением слова «компания» |
| Качество – это бесплатно, но никто не смог бы это узнать, если бы не было согласованной системы измерения качества. |
| Половина людей, работающих на производственных предприятиях, никогда не прикасалась к производимому товару. |
| Каждый из нас состоит на службе, кроме тех случаев, когда мы становимся донорами крови – тогда нас можно назвать производственными предприятиями. |
| Не позволяйте себе затеряться в потоках статистических данных. |
| Самый сложный урок для работника компании – это понять, что даже для элементарного улучшения требуется время. |
| В основном мы медленно изменяемся потому, что мы отвергаем все новое. |
| На последующее развитие городов расходуется больше денег, чем на любую другую внутреннюю программу, за исключением оборонных. |
| В обоих операциях результаты схожи: покорение городов и их населения. Разница заключается лишь в местонахождении городов. |
| Вам придется постепенно привести людей к мысли, что то что они уже знают и есть правильно. |
| Для гольфа требуется не только снаряжение и намерение, а гораздо больше. |
| Людям, которым пришлось внедрять любую из программ по улучшению качества в своей компании, всегда чувствуют, что другие программы не для них. |
| Нам не нравится выдвигаться намного вперед до тех пор, пока мы не будем абсолютно уверены, что наша идея будет принята надлежащим образом. |
| Чаще всего все получается не так как предполагалось. |
| Помогая руководству осознать необходимость в их личном участии в программе, Вы тем самым поднимаете уровень значимости качества и вселяете уверенность во всеобщее взаимодействие до тех пор, пока наблюдается прогресс. |
| Формализация системы измерения качества в Вашей компании усиливает роль инспекции и функций контроля, а также дает точные измерения. |
| Назначая контролера, Вы тем самым рассеиваете сомнения в отношении подсчетов стоимости качества. |
| Реальная выгода от общения между начальниками и их подчиненными заключается в установлении привычки позитивно разговаривать о качестве. |
| Улучшение наступает с каждым новым шагом повторной программы. |
| Доказательство понимания чего-то есть способность объяснить это. |
| Проведение дня «Нулевых Дефектов» привлекает всеобщее внимание и надолго остается в памяти. |
| Людям нравится церемония награждения и выражения благодарности. Они будут продолжать поддерживать программу независимо от того, награждали ли их лично или нет. |
| Репетиции делают программу постоянной, являются частью кропотливой работы. |
| Если качество не проникло во все организационные структуры компании, то оно так и останется незамеченным. |
| «Стиль» – это слово часто используется в нашей культуре, чтобы дать субъективную оценку чего-то. |
| Каждое поколение разглядывает своих предшественников и отмечает, что сегодня все по-другому. Это поколение может посмотреть на себя самих и сделать то же самое замечание. |
| Проблема использования рабочей силы осложняется тем, что людям неинтересно выполнять что-либо только потому, что им было приказано сделать это. |
| Не существует строгих различий между разными уровнями организации, когда дело доходит до понимания цели и работы компании. |
| Нам нужны люди, которые могут полностью себя контролировать; люди, которые могут мыслить творчески и реализовывать свои идеи на практике; при этом они должны принимать активное участие в программе и избегать конфликтных ситуаций. |
| Трудно найти профессию, которая не требовала бы от Вас целостного восприятия и проявления сочувствия. |
| Если мудрая мысль слетает с Ваших уст, то ее никто не заметит и не оценит. |
| Если однажды люди поймут, что Вы хотите понять то, о чем они говорят, то они потратят время на то, чтобы оформить свои мысли в концепции, которые легче усвоить. |
| Нет ничего важнее, чем настоящее понимание, и нет ничего сложнее, чем достичь его. |
| Человеку изначально не присуще быть частью команды, этому надо учиться. |
| Совместные действия не требуют от Вас забыть свое личное мнение. |
| Заслуживающие доверия люди не наживают серьезных врагов в процессе своей работы. |
| С неуважаемыми руководителями никто не будет сотрудничать. |
| Помощь не должна предполагать немедленную отдачу результата. |
| Чтобы Ваша помощь воспринималась позитивно, Вы должны проявить интерес к людям и результатам их деятельности. |
| Настоящая помощь предлагается бескорыстно. |
| Предлагая помощь, Вы руководствуетесь хорошим отношением к этому человеку, а не выгодой от этого дела, вот тогда Ваша помощь будет принята. |
| Большая часть работы выполняется по личному распоряжению. |
| Вам придется что-нибудь сказать. |
| Ваша одежда, облик, вес, опрятность и многое другое говорят о Вас гораздо больше, чем слова, которые Вы произносите. |
| Умение выразить мысль в письменной форме есть дар. Лучше всего – коротко и ясно; пространно и витиевато – нежелательно. |
| Быть понятым – тяжелый труд. |
| Самое большое проявление эгоизма – это нежелание формально подготовиться к выступлению |
| Все передающие факторы проецируют Ваше изображение на стену менталитета каждого работника. |
| Вспомните людей, которые в какой-то степени воспринимают Вас объективно. Возможно, Вы думаете что они это делают с умыслом, но это не так. |
| Работая в сфере управления, Вы можете научиться созиданию. |
| Вы можете принимать решения, которые усугубят проблему, вместо того, чтобы стать единственным, кто сможет найти истинную причину проблемы. |
| Самый главный аспект созидания в стиле руководства – не привыкать констатировать нехватку созидающих возможностей. |
| Только 0.1% всех людей Земли может созидать, т.е. способны разработать оригинальную концепцию из оригинальной мысли. |
| Самый ценный тот из руководителей, который может что-то создать, а потом внедрить. |
| Не все полученные в колледже знания люди применяют в жизни. |
| Невозможно предугадать заранее все, что нам понадобиться знать в будущем. |
| Практически ничего нового и почти все даже было еще хуже. |
| Невозможно перестать изучать происходящие события. |
| Руководителя, которому важно только создать видимость руководства, вскоре заменят человеком, который заинтересован много трудиться. |
| Если сам руководитель только знает какая игра затевается, то очевидно, что этот руководитель и будет единственно возможным победителем. |
| У закрытого руководства нет шансов на развитие. |
| Верному сподвижнику приходится добиваться тех результатов, которые хочет видеть руководитель. |
| Сподвижничество не следует рассматривать как временную необходимость на пути достижения кресла руководителя. |
| Вы никогда не отделаетесь от роли сподвижника |
| Все время создавать видимость дела – это ужасный стиль руководства. |
| Умение слушать. Вы можете прославиться только лишь одним умением выслушивать людей. |
| Сотрудничество. Вам не надо прилагать усилия к тому, чтобы пьесы были сыграны, Вам надо только не мешать и помогать другим в этом деле. |
| Помощь. Позвольте кому-то опереться на Вас, не ожидая взамен такой же услуги. |
| Передача информации. Как бы Вы встречались с людьми, если бы Вам не оставляли этот шанс. |
| Созидание. Оригинальные решения есть результат усердной работы с неоригинальными проблемами. |
| Выполнение. Приходит время, когда кому-то действительно приходится выполнять всю эту работу. |
| Учеба. Когда у Вас находятся ответы на все вопросы, знайте, Вы престали учиться. |
| Руководство. Руководители проигрывают, когда начинают верить только собственным данным. |
| Сподвижничество. Вы никогда не подниметесь на ступеньку Выше, если Вы ни на кого не работаете. Итак, учитесь этому. |
| Создавать видимость. Если Вы собираетесь стать актером, будьте им, но тогда покиньте руководящую должность. |
| Хоккей – захватывающий вид спорта и стиль этой игры тоже захватывающий. Но такой стиль не годится для управления. |
| Балет – это способ выражения мысли. Также – это практичный и эффективный стиль руководства. |
| Качество – бесплатно, это не дар. |
| Самая большая проблема, с которой сталкиваются руководители – не выполнение заданий, о которых они говорили. Выполнение этих заданий возможно в том случае, если каждый прислушается к словам руководителя. |
| Все мы умеем обвинять, но никто не хочет брать ответственность на себя. |
| «Нулевые Дефекты» – это отношение к предотвращению дефектов. Это значит «Выполняй работу правильно с первого раза». |
| Люди склонны верить, что ошибка неизбежна. |
| Семья значит гораздо больше в формировании исполнительского стандарта, чем компания. |
| Разработайте стандарт, обсудите его, оцените его выполнение, а затем начните этот цикл еще раз |
| Гораздо дешевле избежать ошибок, чем переделывать, доделывать или устранять их. |
| Если политика качества официально не провозглашена руководством организации, то тогда персонал выберет свою собственную политику индивидуально. |
| Вам надо внедрить новую поведенческую концепцию в компанию. Сделайте вид, будто все это является одним из приемов программы руководства. |
| Измерение качества эффективно только тогда, когда его результаты становятся понятными и доступными для использования. |
| Многие руководители так поглощены решением реальных и надуманных проблем дня сегодняшнего, что неспособны спланировать корректирующие или позитивные действия дальше, чем на неделю вперед. |
| Люди создают большую часть своих проблем посредством своего отношения к делу. |
| «Заразиться» негативным отношением можно гораздо быстрее, чем позитивным. |
| Постоянное осуществление программы по улучшению качества со временем перерастает в часть культуры компании. |
| Мы формируем у персонала отношение к улучшению качества, хотим мы этого или нет. |
| Корректирующее действие – это скругление всех острых углов и рассмотрение причины их возникновения. |
| У нас действует двойной стандарт требований: один для себя, а другой для нашей работы. |
| Не надо искать замену словам «Нулевые Дефекты», они и так абсолютно понятны. |
| В действительности люди работают не ради денег. |
| Мотивация – малоэффективный термин. |
| Если Вы начнете путать качество с элегантностью, яркостью, достоинством, любовью или с чем-нибудь еще, то Вы обнаружите, что у каждого есть свои представления о качестве. |
| Всегда дешевле сделать работу правильно с первого раза. |
| Если Вы возложите ответственность за проведения инспекции и тестирования на производственников, то не получите точных данных о дефектах. |
| В обязанность отдела по качеству входят: измерение качества и отчеты по соответствию этих показателей плану, требование провести корректирующие действия, стимулирование работы по предотвращению дефектов, обучение улучшению качества, а в целом он является мозговым центром программы. |
| Существует прямая связь между отношением руководства к качеству изготовляемой продукции и тем, насколько качественно рабочие выполняют свою работу. |
| Если Вы ничего не знаете об уровне дефекта, то как Вы поймете, что еще не сошли с ума? |
| Вы безжалостны к людям, чью продукцию Вы покупаете как рядовой покупатель. Тогда почему Вы думаете, что Ваши покупатели будут относится к Вам по-другому? |
| Многие сложные и дорогостоящие проблемы, с которыми мы сталкиваемся сегодня, связаны с бумажной работой или подобными средствами коммуникации. |
| Нарушится точность и эффективность всей цепи по передачи информации, если хотя бы в одном звене этой цепи будет ошибка в данных. |
| Чтобы появилась уверенность в необходимости качества, надо убедиться, что мы сами являемся причиной возникших проблем и мы должны найти способы предотвращения их возникновения. |
