Конфликтменеджмент Ф. Глазла в российском консалтинге

Преамбула.

Российский рынок пополняется все новыми переводными работами, тематика которых не может не волновать каждого человека и общества в целом - это социальные конфликты. Работа Ф. Глазла "Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта" - одна из наиболее признанных трудов в этой сфере, где методики работы и практика автора представлены на большом фоне существующих ныне методик и практики[5]. Фридрих Глазл (род. в 1941 г. в Вене) - доктор политических наук приватдоцент Зальцбургского университета, приглашенный профессор ряда европейских университетов, один из наиболее востребованных консультантов по организационному развитию и конфликтменеджменту, по приглашению ЮНЕСКО участник ряда миротворческих проектов. В России издано всего четыре работы Ф. Глазла [5-8] из тридцати шести, перечисленных в его книге [5, с.487-488].

Понятие "конфликтменеджмент" только входит в широкий арсенал средств посредников, консультантов, тренеров, руководителей, политиков и др., которые в силу своей профессии должны активно работать в условиях трений, напряженности и конфликтов. В России профессионально-институализированной позиции конфликтменеджер еще не существует, а управленцами разного уровня позиция конфликтолога пока еще не воспринимается как профессиональная позиция. В этом плане книга Ф.Глазла является существенным дополнением для понимания и признания профессиональных позиций при вмешательстве в конфликты и их познания.

В книге предлагаются теоретические и практические пути конструктивного преодоления конфликтов.

Постараемся прояснить некоторые важные моменты в концепции интервенции в конфликт, с точки зрения возможностей российских консультантов в применении тех или иных методов и подходов, раскрытых Ф. Глазлом. Книга состоит из введения и трех частей:

• Введение. Социальный конфликт и разрешение конфликта в социальной среде
  - Инфляция понятия конфликта
  - Определение "социального конфликта"
  - Что не является социальным конфликтом
  - Различные понятия работы с конфликтом
  - Структура книги
• Часть первая. Диагностика конфликта
  - Образ человека и социальные конфликты
  - Типология конфликта
  - Модели диагностики конфликтов
  - Параметры содержательной диагностики конфликта
  - Конфликтные констеляции в мезо-социальном формате
• Часть вторая. Динамика эскалации
  - Введение в тему эскалации
  - Базовые механизмы динамики эскалации
  - Поворотные пункты эскалации
• Часть третья. Стратегия лечения конфликта
  - Интервенция при лечении конфликтов
  - Пять параметров диагноза как отправные точки для интервенции
  - Общие принципы интервенции при работе с конфликтами
  - Стратегические модели работы с конфликтами
  - Подробное рассмотрение моделей стратегии и ролей
  - Фазы стратегии лечения конфликта
  Заключение
  Указатель литературы
  Указатели терминов

Некоторая статистика и определение проблемы.

Список литературы, на которые ссылается Ф.Глазл впечатляет - это 828 работ и более 570 авторов. Можно косвенно выделить авторов, чьи идеи и подходы к конфликтам являются основополагающими для Ф. Глазла - это Deutsch K.W.(11 работ), Prein H.C.V. (7 работ), Steiner R. (14 работ), Galtung J (7 работ), так как по количеству работ, они находятся на первом месте. В списке литературы 92 автора представлены двумя работами, 14 авторов - более 5 работ, 5 авторов - более 7 работ. Работы изданы в разные годы ХХ столетия. Если разбить по десятилетиям, то можно обнаружить, что за 40 лет (с 1900 по 1940 год) Ф.Глазл отметил 19 работ, которые легли в основу его подхода к конфликтменеджменту.

Таблица 1. Количество работ, изданных в разные годы (с 1900 по 1940)

Годы издания работ Количество работ С 1900 - 1910 2 С 1910 - 1920 6 С 1920 - 1930 5 С 1930 - 1940 6 Итого за 40 лет 19

Самые "древние" работы изданы в начале ХХ века (с 1906 по 1932гг) и принадлежат они Рудольфу Штайнеру, философские взгляды которого положены в основу рассмотрения образа человека в социальных конфликтах. [41].

За следующие десятилетие с 1940 по 1950 годы Ф.Глазл выделил 16 работ.

Это были годы Второй мировой войны и послевоенного времени. Количество работ по конфликтам за это десятилетие было почти столько же, как за сорок предыдущих лет.

С 1950 по 1960 годы наблюдается рост работ по конфликтам. Наибольшее количество работ издано с 1960 - по 1980 г.г., в годы "холодной войны" и жесткого противостояния двух общественно-политических и экономических систем: социалистической и капиталистической.

Таблица 2. Количество работы, изданных с 1940 по 2000 годы.

Годы издания работ Кол-во работ и примерное % соотношение к общему числу работ С 1940 по 1950 16/1.9% С 1950 - 1960 85/% С 1960 - 1970 232/28% С 1970 - 1980 260/31% С 1980 - 1990 65/7,8% С 1990 - 2000 11/1,3 %

Российских авторов нет среди работ в списке литературы. Представления Ф. Глазла об организации и социальном конфликте в целом развивались и дополнялись, с учетом развития политических и социально-экономических отношений, в которых рыночный механизм начинал занимать определенное место. Технологический подход к модели организации, фиксация ступеней эскалации конфликта и "образ человека" - это самое существенное в попытке создания общей и единой модели процесса нарастания конфликта, т.е. его эскалации.

Немаловажным является тот факт, что в начале ХХ1 века, образ человека в конфликте, сформированный в начале ХХ века в теософских работах Р.Штайнера, является устойчивой компонентой в книге Ф. Глазла, как некоторый идеал, к которому должен стремиться человек в конфликтах.

Возможно, что соотношение "образа человека" и модели организации - вот та проблемная область, которая может быть критически рассмотрена и развита, с учетом социо-культурного аспекта российской конфликтной действительности.

Краткое изложение основных понятий

Логика развития конфликта и возможности вмешательства в него со стороны третьей стороны раскрывается через диагностику конфликта, динамику эскалации и стратегию лечения конфликта. Ф.Глазл вводит сравнительно новые (не достаточно пока раскрытые в отечественной литературе по конфликтологии) понятия, такие как:

• двухпартийный-многопартийный конфликты,
• дифференциренциация конфликта,
• "горячие" и "холодные" конфликты,
• мифологизация конфликтной ситуации,
• "диадический" конфликт,
• модели диагностики конфликтов,
• синергетическая латеральная взаимозависимость,
• синергетическая вертикальная зависимость,
• синергетическая, секвенциальная латеральная взаимозависимость,
• "поворотные пункты".

Он раскрывает также свои представления:

• об инфляции понятия "конфликт",
• о "самоподтверждающемся прогнозе",
• об образовании фантомов,
• о том, что не является конфликтом,
• что такое "разъяснение перцепции",
• о внедрении (интервенции) в конфликтную ситуацию,
• о ступенях эскалации,
• о поворотных пунктах эскалации,
• о менеджменте конфликта,
• об улаживании конфликта,
• о лечении конфликта,
• о "превентивной" и "куративной" работе с конфликтом,
• о конфликтном потенциале,
• о "социо-терапевтической интервенции" и др.

Автор рекомендует не рассматривать многие из обозначенных понятий как равнозначные и взаимозаменяемые, но использовать их для конкретных видов интервенции. Обобщающее понятие для всякого вида интервенции - это работа или обхождение с конфликтом (лечение конфликта). Диагностика необходима для того, чтобы провести интервенцию в конфликт. Вводятся различные понятия для интервенций, которые могут быть направлены либо на конфликтный потенциал, либо на конфликтный процесс, либо на последствия конфликта.

Раскроем несколько основных (возможно не новых, но наполненных новым смысловым содержанием) понятий.

Конфликтный потенциал субъективный - личные факторы сторон, особенности характера, определенные поведенческие привычки, мнения, напряженности.

Конфликтный потенциал объективный - недостатки организационной структуры, недостаточное разграничение функций, проблемы развития организации и т.д.

Эти факторы могут как благоприятствовать развитию конфликта, так способствовать ему или провоцировать.

Конфликтный процесс - цепь вербальных и невербальных отношений конфликтующих сторон, которые определяется механизмами, ведущими к искажению мышления и жизни представлений и способности восприятия. Другие механизмы усиливают взаимное недоверие, что способствует радикализации волевых действий.

Менеджмент конфликта - интервенция направлена на конфликтный процесс, с целью дать развитию конфликта благоприятное направление.

Контроль конфликта, овладение конфликтом - возможные вредные последствия конфликта могут быть подавлены или минимизированы, но без прямого воздействия на конфликтный потенциал и на конфликтный процесс.

Редукция конфликта, подавление конфликта, уклонение от конфликта - спорные названия способов ослабления конфликтных проявлений в конфликтном процессе. Субституция конфликта, замена конфликта, смещение конфликта - это выборочное воздействие на один или несколько факторов (потенциал, последствие, процессы) таким образом, что первичные факторы конфликта отступают на задний план, или отклоняют или отводят агрессию на другую личность или объект.

Превентивная - означает, что посредством своевременных мероприятий есть возможность заранее предотвратить готовящийся разразиться конфликт.

Куративная - когда борьба уже налицо и уже проявились вредные последствия.

Эндогенные конфликты и экзогенные конфликты относятся не предмету конфликта, а учитывают, является ли партии частями одной большой системы, которая может контролировать конфликт (эндогенные), или НЕТ такой суперсистемы, которая могла бы контролировать конфликт (экзогенный конфликт).

Стратегия интервенции в конфликт - это более или менее осознанная совокупность воззрений третьей стороны на отношения конфликтующих сторон, осуществляющей интервенцию, с учетом возможного образа действий конфликтующих сторон в конфликте и применение при этом целесообразных методик и техник. (387).

Принцип сукцессии - продвижение к процессам, которые все более способствуют развертыванию собственной деятельности конфликтующих сторон. Но если, например, усилия посредника не приводят к успеху, можно перейти к третейским методам или к применению силы, если иначе невозможно прекратить конфликт.

Субсидиарный принцип - переход к силовым методам.

Интервенция может быть направлена на все факторы конфликтного потенциала

Интервенция - против эскалации конфликта

Среди всех понятий наиболее важным и сравнительно новым применительно к конфликтам является понятие "интервенция". В российском общественном сознании слово "интервенция" вызывает негативные ассоциации связанные с историями Первой мировой войны, Октябрьской революции, Второй мировой и Великой Отечественной войн. Нарушение границ, захват чужой территории, массовое уничтожение людей, кровь и слезы народа - вот что связано со словом интервенция. А так как оно нагружено негативными смыслами и вызывает у обыденного (неструктурированного) сознания протестные эмоции, то первое побуждение, которое высказывается большинством людей - это протест против интервенции, запрет на это действие.

Интервенция, в общественном сознании представляет собой нечто опасное и однозначно агрессивное действие. Другие смысловые оттенки и аспекты не возникают у большинства людей. Если мы обратимся к значению слова "интервенция", то обнаружим богатый спектр разных процессов в этом явлении.

Интервенция (первоисточник - латин. Intervenio, супин - Interventum -, "прихожу", "появляюсь", "вмешиваюсь", "прерываю"; ср. Interventus - "(неожиданный) приход", "прибытие", "вступление", Interventor - "незванный гость"; от позднелат. Interventio - "вхождение", "вмешательство"). В международном праве насильственное вмешательство одного или нескольких государств во внутренние дела другого государства или в его взаимоотношения. Интервенция может быть военной (одна из форм агрессии), экономической, дипломатической, идеологической. Все виды агрессии запрещены международным правом и несовместимы с Уставом ООН. [34, стр. 501; 22, стр. 352].

Ф.Глазл обращается к понятию "интервенция", раскрывая его многообразный смысловой спектр, тем самым возвращает этому понятию его богатые оттенки, так необходимые при лечении конфликта.

Он вводит понятие социо-терапевтические интервенции и считает, что они "должны помочь конфликтующим сторона поставить свои мысли, чувства и интенции под контроль собственного Я, чтобы вырваться из порочного круга эскалационной динамики" . Употребляя термин "социо-терапевтическое" он подчеркивает, что мы имеем дело социальной патологией, а потому социо-терапевтические интервенцииости направлены:

• на преодоление тупиковой ситуации и разрушение препятствующих психо-социальных блокад и барьеров,
• на преодоление блокирующего чувства страха,
• на обретение осмысленного отношения к "безнадежной конфликтной ситуации,
• на внутреннюю консолидацию идетичности конфликтующих партий.

А поэтому "не отдельные конфликтующие стороны являются невротическими, но в определенных констеляциях и ситуациях во взаимных отношениях и образе поведения выступают патологические стереотипы, известные нам из индивидуальной психиатрии"

Технологичное (поэтапное) описание некоторых процессов.

Ступени эскалации конфликта.

Ф. Глазл представляет движение эскалации конфликта как движение вниз, которое ведет к нарастанию социальной турбулентности. Он вводит понятие "ступени эскалации" конфликта, и движение вниз происходит потому, что принудительно ведет конфликтующие стороны в те области, где хранится колосальная "подчеловеческая энергия" [5, с. 233-235], которая неоподвластная управлению человеком. Конфликтующие субъекты скатываются по наклонной плоскости, которая становится все круче и не дает возможности удержаться и совершенно теряют способность к управлению.

Поэтому создаются условия для (выступления) или привлечения третьей стороны.

Поворотные пункты маркируют пороги регрессии. Вследствие этого изменяются также перцепции, установки, намерения, образ поведения и вся самооценка конфликтующих партий. На каждой ступени свои установки, интенции, перцепции и интеракции.

Девять ступеней эскалации.

1. Отвердевание
2. Дебаты
3. Действия
4. Имидж, коалиция
5. Потеря лица
6. Стратегия угроз
7. Ограниченные уничтожающие удары
8. Расщепление
9. Вместе в пропасть.

На девятой ступени уже ни шагу назад, тотальная конфронтация и уничтожение даже ценой самоуничтожения.

Пять параметров диагноза как отправные точки интервенции [5,с.103]

1. Суть конфликта, предмет спора
2. Течение конфликта (прошлое, настоящее, будущее)
3. Конфликтующие стороны
4. Позиции и взаимоотношения конфликтующих сторон
5. Основные установки в отношении конфликта, конфликтных регуляторов и возможностей лечения конфликта.

Пять душевных факторов в конфликте как отправные точки интервенции [5, с.39, 319-320]

1. Пять душевных факторов, вовлеченных в конфликт, взаимодействие которых ведет к эскалации или фиксации конфликта.
2. Перцепции, мыслительная жизнь, представления
3. Чувственная жизнь, внутренние установки
4. Волевая жизнь, мотивы, цели
5. Внешнее поведение сторон (вербальное и невербальное)

Эффекты - субъективные и объективные действия.

Эти же факторы могут стать отправными точками для целенаправленной интервенции.

Пять диагностических измерений [5, с.385]

	Предмет конфликта (Issue)	Ход конфликта	Внутрипартийные отношения	Отношения между партиями	Основные установки
Перцепции	Инвентаризация, определение, транспонирование предметов спора	Конфликтная партитура, прогноз эскалации	Исследование типов роле, анализ отношений представителей, памятник	Анализ образов, ролей, имагинативное эскалирование и де-эскалирование зависимостей	Оценка основных воззрений на возможность разрешения конфликта
Чувства и установки	Эмпатия к предметам спора, флексибилизация предметов спора	Микроанализ критических моментов принятия решений	Живые социограммы	Имагнитивный монолог, малый кредит доверия	Амбивалентность внешней ситуации
Воля	Предметы спора флексибилизированы, транспортированы	Тренд-экстраполяция, кредит доверия. GRIT	Договор о ролях	Договор о ролях, распределение ролей	Прояснение целей и средств, прояснение антиценностей
Поведение	Ограничения поведения	Статус-кво регулирования	Договор о ролях, внутренняя информационая стратегия для статус-кво-соглашения	GRIT-тактика, договор о ролях, правила игры при контроле над коммуникациями	Обращение к регуляторам конфликтов, улучшение правил игры

Четыре принципиальных направления интервенции [5, с.318-319]

	Де-эскалирующий	Эскалирующий
Превентивный	Чтобы предотвратить коммуникативные проблемы, должны быть приняты общие коммуникационные правила игры. Упражнения в методах коммуникации	В присутствии консультантов высказываются все претензии, заботы и опасения.. Конфронтационный сеанс, чтобы начинающийся конфликт не стал холодным.
Куративный	Реконструируется и объясняется ход конфликта. Конфликтующие стороны проясняют свои различные перцепции поведения	Существующий холодный конфликт драматизируется, утрируются посредством разыгрывания ролей. Представители интересов поощряют своих клиентов к более упорному отстаиванию своей точки зрения.

К началу осуществления стратегии всегда бывает полезно дать себе отчет о собственном предвзятом мнении. Ибо оно будет препятствовать видеть нам другие возможности происходящего. Из-за собственной предвзятости мы движемся в замкнутом узком кругу привычных мыслей и действий.

Прагматические вопросы:

• Можно ли посредством эскалирующей интервенции предотвратить более тяжелые последствия?
• Укрепится или ослабится у конфликтующих партий, вследствие эскалирующей интервенции, вера в собственную активность при лечении конфликта?
• Приведет ли эскалирующая интервенция конфликтующих партий к большей зависимости к третьей стороне?
• Может ли интервенция чему-либо научить конфликтующие партии?
• Не повредит ли эскалирующая интервенция доверительным отношениям к третьей стороне?
• Не подорвет ли это достоверность третьей стороне?

Три типа организации [5, с. 153]

1. Профессиональная организация
2. Организация сферы обслуживания
3. Производственная организация

Образ человека, как диагоностическая модель. [5, с.27-34]

Ф. Глазл - опирается на тройственное существо человека: тело-душа-дух. - это три измерения целостного, т.е. неделимого существа человека.

• Физическая телесность
• Психосоциальное существо
• Духовное измерение.

Он признает существование ядра христианского образа человека, свойственное всем конфессиям, в которых четко выражена концепция человека, как Богоподобного: существо человека создано подобно существу Бога. Божественная троичность проявляется в трех лицах: Отца, Сына и Святого Духа. Человеку присуще тройственность - тело-душа-дух. Тройственное существо человека действует в социальном в трех различных видах бытия и в различных социальных отношениях. То есть религиозная сущность человека и есть то ядро, которое подвергается испытанию в конфликте.

Тройственная сущность человека проявляется в разных отношениях зависимости в трех подсистемах организации: духовно-культурной, политико-социальной, Технико-инструментальной [5,с. 125]

В отношении теоретико-познавательного обоснования методов восприятия Ф. Глазл стоит на почве философии Р. Штайнера и в общем и в целом, согласуется с методическими соображениями гештальт-терапии и методикой психосинтеза. [5, с.102]

Различие между социо-терапевтическим сопровождением процессов и консультациями [5, с. 413-418; с. 469-470]

Ф. Глазл считает, что социо-терапевтическое сопровождение не так разработано, как психологические методы психосинтез, гештальт, тренинги и т.д.

Поскольку конфликты ведут к экзистенциальному потрясению концепции идентичности главных действующих лиц, они требуют более глубокого внедрения, заботы и терпения. Работа с конфликтами и сопровождение в конфликтных процессах требует интенсивной персональной работы с индивидуумами. Помогающая сторона значит для конфликтующих сторон больше, чем просто советчик. Между консультантом и конфликтующими сторонами должны быть установлены глубокие отношения доверия, так как конфликтующие стороны ожидают большего для обеспечения климата доверия и защиты своих уязвимых мест.

Если консультации в смысле сопровождения процессов занимают, прежде всего "осознанными, связанными с актуальными кризисными и конфликтными ситуациями, трудностями клиентов", то при социо-терапевтически ориентированном сопровождении процессов объектами интервенции являются, в первую очередь, бессознательные блокады, невротически фиксированные установки, ролевые стереотипы и т.д.

Фазы общей стратегии лечения конфликтов [5, с449]

Фаза ориентирования

--------

Специальная фаза лечения конфликта

--------

Фаза консолидации

На практике фазы пересекаются, время распределено органически, а не механически по мере созревания и "продвинутости" конфликтующих сторон.

Исследование и внедрение в конфликт [5, с.451-452 ]

Ф.Глазл отмечает, что между максимума теории-практики и конкретными мероприятиями и инструментарием интервенции образуется объективное поле напряженности. Конфликтующие стороны, в качестве клиентов, исполнены ожиданиями которые полностью противоположны намерениям третьей стороны, на которую л оказывается значительное давление, вынуждающее третью сторону внедриться и достичь определенных результатов, которые были бы видны непосредственно.

Но ни того, ни другого в действительности делать не следует.

Диагностические интервенции с самого начала уже означают внедрение в конфликтную ситуацию. Поэтому третья сторона уже при любой своей диагностической активности должна осознавать свое влияние конфликт и конфликтующие стороны, на их отношения. Разделяя фазу диагностики, фазу составления отчета и фазу исполнения, надо знать, что на практике это приводит к проблемам, поскольку конфликтный процесс нельзя остановить на время диагноза.

Кроме того, если конфликт достиг уже третьей или еще более глубокой ступени эскалации, мы не советуем составлять отчет, как это принято при классическом исследовании организации. Письменный отчет может стать дополнительным предметом спора между третьей стороной и конфликтующими субъектами, которые "в силу своих искаженных перцепций, очень селлективно читают отчеты, интерпретируют их проективно, рассматривают приведенные факты с точки зрения виновности и невиновности и т.д. и используют сообщения как средство борьбы". Кроме того, каждая сторона выбирает из отчета то, что соответствует ее взглядам, то же что противоречит ее воззрениям, служит доказательством того, что либо эксперты недостаточно разобрались в ситуации, либо отчет написан тенденциозно.

Лучше диагностические данные прорабатывать с контактными или резонансными группами. Эти группы уже при собственных обсуждениях знакомятся с большинством из описанных вышек реакциях.

В маленьких группах легче достичь понимания определенного образа поведения, как выражения действия конфликтных механизмов, и изменить его посредством различных интервенций. При холодных конфликтах это может быть достигнуто только после длительной и тщательной подготовки. В фазе ориентирования центр тяжести специальных стратегий лежит более в области анализа и диагностирования, тогда как позже на передний план выступает лечение конфликта в смысле сознательного и намеренного изменения влияния действенных конфликтных факторов.

Некоторые установки в работе Ф.Глазла

• Социальные конфликты всегда предъявляют экзистенциальные требования к нашему собственному "Я". Это в полной мере относится к тому лицу, которое производит интервенцию в конфликт.
• По поведению других создать трудно ясный образ того, что действительно происходит в конфликте, так как в конфликте происходит обеднение поведения, которое сводится к стереотипным и фиксированным образцам.
• Типология конфликтов, ориентированная на интервенцию, должна служить практике, а не теории. Типология должна помочь вначале очертить главные элементы конфликта и грубо их локализовать, например, заранее исключить определенные вопросы и возможные действия.
• Организация - это не причина конфликта, а потенциал конфликта.
• Способность наблюдать, мыслить и чувствовать - это для конфликтолога. При диагностике конфликтов важно, чтобы использовались все органы восприятия, все имеющиеся в распоряжении чувства.
• Лечение надо начинать с обращения на нормы, которые возникли и интенсивировались в ходе эскалации конфликта.

Свой подход к конфликтам - Ф. Глазла назвал "социально-экологическим" подходом, который во многом соответствует социально- научному подходу "social ecology". [5, с.99-102]. Он считает, что если анализ конфликта проводится не в соответствии с социально-экологическим подходом, то, как следствие, практически неизбежны ошибки при интервенции в уже возникший конфликт.

В заключении Ф.Глазл отмечает тройное требование, которое предъявляет конфликт к каждому, кто с ними имеет дело, ибо для этих требований безразлично кто с ними дело, участник конфликта или профессионал [5, 477-478]:

1. "Мы выставляет строгое требование, чтобы события рассматривались во всей их сложности и многообразия, поскольку конфликт многопланов, и повсюду действуют в нем бесчисленные факторы в почти необозримом переплетении".
2. "Нам постоянно угрожает опасность быть увлеченными событиями и потерять почву под ногами, ибо в конфликте мы задействованы всем своим существом, всем нашим мышлением, чувствами и волей, которым постоянно угрожает коррупция, приводящая к таким действиям, которые уже не контролируются нашим Я; поскольку мы теряем самих себя, мы теряем опору, и вместо того, чтобы самим управлять своими действиями, нечто двигает нами и управляет".
3. "Мы конфронтируем со всеми светлыми и темными сторонами своей личности, как в качестве КП, так и в качестве третьей партии, осуществляющей консультации - и мы должны представлять себе все неочищенные стороны нашей личности, нашей группы, нашей организации. Конфликты всегда ведут к пограничной ситуации, при которой все зависит от того, какими мы представляем самих себя - и какой образ человека и мира мы себе создали".

Концепции интервенции может помочь людям найти образ действий, который активирует еще оставшиеся в человеке силы самоисцеления. Благодаря этому, человек действенно может противостоять чувству беспомощности, которое либо парализует его, либо толкает к неконтролируем и разрушительным действиям.

Ибо предлагаемые здесь концепции и методы конфликт-менеджмента - это практические приложения общего принципа неприменения силы.

Что может препятствовать и способствовать распространению идей конфликтменеджмента в России?

Одной из важных задач, которая может быть поставлена (и уже исследуется в России) как на теоретическом так и на практическом уровнях - это поиск и исследование такого механизма в конфликтной ситуации, который бы способствовал сохранению конфликтного потенциала, развитию коммуникации конфликтующих сторон и решению социально-значимых проблем для обеих конфликтующих сторон.

Конфликтная ситуация - это неуравновешенная и потенциально противоречивая ситуация, включающая в себя три стадии: предконфликт, конфликт и постконфликт. На этапе открытого конфликта актуализируется конфликтный потенциал и результатом столкновения конфликтующих сторон могут стать переговоры, консенсуальные отношения, сохранение хронической конфликтной ситуации (холодный конфликт), война, террористический акт, забастовка и другие крайние формы проявления агрессии и физического насилия.

Конфликтный потенциал - это имманентно присущее человеку и обществу наличие противоречивых ценностей, интересов и потребностей, лежащих в основе социальной жизни. Сохранить конфликтный потенциал - это значит, создать такую демократическую ситуацию, в которой каждая конфликтующая сторона могла бы открыто реализовать свое право на конфликт, защищая (и согласовывая) ценности, интересы и удовлетворяя свои потребности в рамках правового поля.

Конфликт, в котором оказывается конфликтующий субъект (групповой или индивидуальный), требует большой энергии работы мысли. Сольное эмоционально-психологическое и физическое напряжение позволяет вырваться мысли за свои пределы, то есть "выскочить" в рефлексивное пространство ("мысль о мысли" ) и дополнить новым смысловым содержанием имеющуюся картину конфликтного взаимодействия.

Концепция интервенции не противоречит в этом плане работам некоторых российских исследователей, в частности Щедровицкого Г.П. [38-39], Анисимова О.С [2], Дудченко В.С. [12-15], Дридзе Т.М. [10-11], Цой Л.Н. [26-33], Хасана Б. [25], Шайхутдинова Р. [37] и др.

В связи с тем, что поток событий в конфликте заставляет человека принимать любое решение (в том числе и этическое) скорее рефлекторно, чем рефлексивно, необходимо учесть, что на пути исследования и профессионального вмешательства в социальные конфликты находятся препятствия в форме общественных и индивидуальных стереотипных реакций. В них отражается уровень сознания и степень развитости рефлексивного мышления субъектов. Перечислим основные из них:

• Конфликтофобия - страх перед любым конфликтом. Некоторые люди считают, что все конфликты одинаково опасные, а конфликтующего человека необходимо изолировать от общества. Они нагружают ситуацию разными домыслами и раздувают ее до огромных размеров.
• Люди, неверно воспринимающие конфликты, они тоже видят конфликт там, где его нет, но конфликт их не пугает. Они начинают бороться за нечто совершенно не имеющее отношения к тому, о чем вообще идет речь на самом деле. Это человек, который склонен превращать любой конфликт в ситуацию победы/поражения.
• Люди не воспринимающие конфликт, они его не видят даже когда находятся в самом его центре. Надев на себя шоры специальной конструкции, они не осознают, что маленькие, незамеченные конфликты рано или поздно могут перерасти в неуправляемые процессы, разрушительного характера.

Исходя из богатого методического материала и того факта, что Ф. Глаз не ссылается на работы российских исследователей (возможно, что он и незнаком с ними), можно поставить некоторые вопросы, поиск ответов на которые мог бы способствовать значительному продвижению в исследовании конфликтной действительности в России:

1. Какой образ человека доминирует в российском менталитете и в сознании российских конфликтологов?
2. Что случится с целостной концепцией "социально-экологического подхода" конфликтменеджмента, если третья сторона (конфликтолог, конфликтменеджер, консультант, управленец, советник, тренер и т.д.) не воспринимает "образ человека", описанный в работах Р. Штайнера, а имеет иной взгляд на "образ человека"?
3. Можно ли рассматривать моделирование конфликта, как процесс развития рефлексивного мышления и как путь самопознания в конфликтах?
4. Как соотносятся социологическое сопровождение конфликтов [33,с.173-215] с концепцией интервенции Ф. Глазла?
5. Насколько "образ человека" и модель организации соотносятся друг с другом в сознании конфликтующих сторон и у третьей стороны?
6. Каково место социологических исследований в концепции интервенции в конфликт?

Можно зафиксировать одну из основных проблем, которую предстоит решать управленцам в России - это поиск механизма институализации конфликта, его дифференциации, формирования новых установок на конструктивные возможности конфликтного взаимодействия, на развитие рефлексивного мышления и на поиск демократического механизма сохраняющего интеллектуальный конфликтный потенциал человека и общества в целом.

В заключении можно отметить, что работа Ф.Глазла несомненно вносит свой весомый вклад в развитие отечественного консалтинга и важно не только критически подойти к рассмотрению некоторых терминов и понятий, которые им предлагаются, но еще и осмыслить КАК российские консультанты и управленцы смогут использовать этот методический материал запас в своей практике работы с конфликтами и то, КАК они относятся к конфликтам, какими представлениями руководствуются в своей деятельности, как учитывают социо-культурный аспект российской конфликтной действительности.

Литература

1. Абульханова-Славская К.А. Стратегия жизни. М.: Мысль, 1991.
2. Анисимов О.С. Новое управленческое мышление: сущность и пути формирования /ИНОАН СССР. Всесоюзный методологический центр " Российская академия кадрового обеспечения АПК. - М.: Экономика, 1991.
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999.
4. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт! Новосибирск, 1994.
5. Глазл Ф. "Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта /Пер.с нем.-Калуга, "Духовное познание", 2002.
6. Глазл Ф., Ливехуд Б. Динамическое развитие предприятия.- Калуга, "Духовное познание", 2000 г.
7. Глазл Ф. Самопомощь в конфликтах. - Калуга, "Духовное познание", 2000 г.
8. Глазл Ф. Предприятие будущего, "Духовное познание", 1997 г.
9. В Дмитриев А. В., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. (Юридическая конфликтология). М.,1993.
10. Дридзе Т.М. Человек и городская среда в прогнозном социальном проектировании.//ОНС (Общественные науки и современность). М.: Наука,1994. №1.
11. Дридзе Т.М. Социокультурная коммуникация: текст и диалог в семиосоциопсихологии //Социокультурное пространство диалога. М.: Наука, 1999.С.58-77.
12. Дудченко В.С. В контексте конфликтологии: диагностика и методология управления конфликтной ситуацией / Отв. ред.Т.М. Дридзе, Л.Н. Цой. - М.: Издательство Института социологии РАН, 2001 - № 3.
13. Дудченко В. С. Основы инновационной методологии. - М.: Институт социологии РАН. На Воробьевых, 1990.
14. Дудченко В.С. Метод инновационной игры - средство практической перестройки сознания и деятельности.//Инновационные методы в управлении. Волгоград: "Прогрессор",1989г.С.14-18.
15. Дудченко В. С. Онтосинтез конфликта. //Социологические исследования, 1996. №10.С. 50-56.
16. Зайцев А. К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга: КаИС, 1993.
17. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.:Аспект-Пресс,1995.
18. Лотман О.М. Культура и взрыв. М.,1992
19. Олпорт Г. Становление личности: Избранные труды. - М.: Смысл, 2002.
20. Орлов Ю.М. Восхождение к индивидуальности. М.: Просвещение, 1991.
21. Пригожин А. И. Нововведения: стимулы и препятствия. М.: Изд-во полит. Литературы, 1989.
22. Советский энциклопедический словарь. - Москва, 1980
23. Степанов Е. И. Конфликтология переходного периода: методологические, теоретические, технологические проблемы (по результатам исследовательских проектов). М.:Институт социологии РАН, 1996.
24. Турен А. Возвращение человека действующего. Очерк социологии. М.: Научный мир, 1998.
25. Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. - Красноярск, Фонд ментального здоровья, 1996.
26. Цой Л.Н. Взгляд конфликтолога на "онтосинтез конфликта" Журнал "Социологические исследования". - 1997. - ,№ 9.
27. Цой Л.Н. Практическая конфликтология: проблемы и перспективы Сборник "В контексте конфликтологии". М.: Ин-т социологии РАН. -1997. № 1.
28. Цой Л.Н. Пашкова М.Е. Опыт взаимодействия психологических методов и социологических подходов в учебном процессе. Реальные разногласия, пути их преодоления, дальнейшие перспективы совместной работы // Сборник "В контексте конфликтологии". М.: Ин-т социологии РАН. -1997. № 1.
29. Цой Л.Н. Место конфликта в корпоративной культуре организации //Сборник Всероссийской конференции "Конфликтология в трансформирующемся российском обществе: теория и практика". Отв. ред Т.М.Дридзе, Л.Н.Цой.-М.: Институт социологии РАН, РОС.- 1998.
30. Цой Л.Н. Конфликт как существенная характеристика социальных инноваций //Сборник "Экстремальные ситуации, конфликты, согласие".- М.: Академия управления МВД России и Институт социологии РАН.-1998.
31. Цой Л.Н. Профессиональное самоопределение в ситуации неопределенности и в конфликте (по результатам работы социологической школы конфликтологии). //Сборник "В контексте конфликтологии…". Отв. ред. Т. М. Дридзе и Л. Н. Цой. - М.: Институт социологии РАН.- 1999 - №2.
32. Цой Л.Н. Проблемы формирования конфликтологической компетенции управленческих кадров: от теории к практике. //Материалы научно-практической конференции "Экстремальные ситуации, конфликты и социальное согласие". - М.: Академия управления МВД России и Институт социологии РАН.- 1999.
33. Цой Л.Н. Практическая конфликтология. Книга первая. М., 2001.
34. Черных П.Я. Историко-этимологический словарь русского языка. Т.1:А. - М.: "Русский язык", 1993.
35. Чумиков А. Н. Управление конфликтами. М.: МГУ, 1995.
36. Шаленко В. Н. Конфликты в трудовых коллективах. М.: МГУ, 1992.
37. Шайхутдинов Р. Конфликтологическая программа построения гуманитарных дисциплин. //Кентавр. М., 1993. №2. С. 37-41.
38. Щедровицкий Г.П. Методологический смысл оппозиции натуралистического и системодеятельностного подходов. //Вопросы методологии. М.,1991, №1 сч.3.11).
39. Щедровицкий Г.П. Избранные труды. М.: Школа культурной политики, 1995.
40. Юридическая конфликтология. Под ред.В.Н.Кудрявцева. М.,1995.
41. Steiner R. Vor dem der Theosophie, Vortrag 4.Sepot.1906.

Любовь Николаевна Цой
ст. н. Сотр., Института социологии РАН,
канд. соц. наук,
чл. - корр. РАЕН

по материалам проекта "Конфликтменеджмент в управленческом
консультировании"