ПРИЛОЖЕНИЕ В (информационное)Процесс постоянного улучшенияСтратегической целью организации является постоянное улучшение процессов для совершенствования деятельности организации и обеспечения выгоды ее заинтересованным сторонам. Имеются два основных подхода к осуществлению постоянного улучшения процессов, а именно: а) проекты прорыва, ведущие или к пересмотру и улучшению существующих процессов, или внедрение новых процессов; обычно их осуществляют комплексные группы за рамками повседневных операций; b) деятельность по постепенному постоянному улучшению, проводимая работниками в рамках существующих процессов.
Проекты прорыва обычно содержат перепроектирование существующих процессов и включают: - определение целей и краткое описание проекта по улучшению; - анализ существующего процесса ("такого, как есть" процесса) и реализацию возможностей изменения; - определение и планирование улучшения процесса; - внедрение улучшения; - верификацию и валидацию улучшения процесса; - оценку достигнутого улучшения, включая извлеченные уроки.
Проекты прорыва управляются результативным и эффективным способом, использующим методы менеджмента проекта. После внесения изменения новый план проекта служит основой постоянного менеджмента процесса. Работники организации являются лучшими источниками идей по постоянному улучшению процессов и часто принимают участие в рабочих группах. Деятельностью по постепенному постоянному улучшению процессов следует управлять, чтобы понимать ее последствия. Вовлеченных работников организации надо наделить полномочиями, технической поддержкой и необходимыми ресурсами для изменений, связанных с улучшением. Постоянное улучшение при помощи любого из двух указанных методов включает: а) причину улучшения: проблему процесса следует определить, а область для улучшения выбрать, указав на причину работы над ней; b) фактическую ситуацию: надо оценить результативность и эффективность существующего процесса. Соберите и проанализируйте данные для выявления типов проблем, которые чаще всего возникают. Выберите конкретную проблему и поставьте задачу по улучшению; с) анализ: следует определить и проверить первопричину проблемы; d) идентификацию возможных решений: исследуйте альтернативные решения. Необходимо выбрать и внедрить лучшее решение, т.е. такое, которое устранит первопричины проблемы и предотвратит ее повторное возникновение; e) оценку последствий: следует подтвердить, что проблема и ее первопричины устранены или их воздействия уменьшены, что решение сработало и задача по улучшению выполнена; f) внедрение и стандартизацию нового решения: необходимо заменить старый процесс на улучшенный, таким образом предотвращая повторное возникновение проблемы и ее первопричин; g) оценку результативности и эффективности процесса после завершения действий по улучшению: результативность и эффективность проекта по улучшению следует оценить и рассмотреть применение его решения еще где-нибудь в организации.
Процесс улучшения повторяется применительно к остающимся проблемам, а также разработке целей и принятию решений по дальнейшему улучшению процесса. Для содействия вовлечению и осведомленности работников о деятельности по улучшению руководству следует рассматривать такие меры, как: - формирование небольших групп с выбором лидеров; - разрешение работникам управлять рабочим пространством и улучшать его; - повышение знаний, опыта и навыков работников как части общей деятельности организации по менеджменту качества.
|