Вопросы для проработки материала по разделу:
- Модели прогресса – что это!
- Характерные черты стадий спада, размытого периода, точек перелома и стадии подъема различных этапов становления философии качества.
- На какой стадии прогресса, по вашему мнению, находится качество продукции российских организаций.
Пример («Выход из кризиса…» У.Э.Деминг)
«…Качество – как механизм модели прогресса по японски.
Весь мир знает о «японском чуде», начало которому было положено в 1950г. До этого момента японские потребительские товары имели во всем мире репутацию низкопробных. Однако любой офицер ВМФ США подтвердит – японцы знали, что такое качество. Они просто не прилагали усилий в области международной торговли.
В 1950г. японское качество и надежность начали стремительно расти, и к 1954г. товары этой страны заняли мировые рынки. Началась новая экономическая эра. Что же произошло?
Ответ состоит в том, что высший менеджмент Японии осознал жизненную важность качества экспортируемых товаров и смог совершить этот прорыв. Высшие руководители на каждой конференции узнавали что-то новое о своей ответственности за достижения в этой цели и утверждались в мысли, что инициатива по продвижению к этой цели должна исходить от них. Менеджмент и рабочие объединили свои усилия в борьбе за качество и сохранение рабочих мест….»
Ситуационное задание
В настоящее время немногие российские товары и услуги выдерживают конкуренцию на мировом рынке. Однако активное использование собственного и зарубежного опыта в области управления качеством может дать позитивные результаты в самом ближайшем будущем.
Однако, как уже отмечалось, в последние годы в нашей стране на конкурсной основе присуждается премия Правительства РФ в области качества. При разработке Российской премии по качеству одновременно решались две задачи:
- Обеспечение совместимости с зарубежными премиями.
- Максимально возможный учет российской специфики.
Причем, приоритетной являлась первая задача, что было обусловлено, во-первых, необходимостью интеграции российской экономики в мировую, а во-вторых, обеспечением российским предприятиям возможности сравнения результатов их деятельности в области совершенствования качества с лучшими зарубежными достижениями в этой сфере. В качестве примера учета российской специфики можно привести замену критерия <воздействие на общество> EFQM на актуальные для россиян критерии <Безопасность продукции (услуг)> и <Экологичность продукции (услуг)>.
В рамках Российского конкурса качества организации оцениваются по девяти критериям.
Заметим, что первые пять критериев относятся к предпосылкам успешной деятельности организации в области качества, а последние четыре - к результатам. Общая балльная оценка первой группы критериев составляет 550 баллов, а второй - 450 баллов, что говорит о стремлении активизировать работу российских организаций в области совершенствования внутрифирменной деятельности, связанной с качеством.
Участие в конкурсе качества привлекательно…
Вопросы для анализа ситуации:
- По каким критериям оценивается качество работы организации в рамках Российского конкурса качества?
- Что может дать нашему предприятию участие в Российском конкурсе качества?
|