Контроль

При рыночной системе хозяйствования компания, функционирует в жестких условиях конкурентной среды и имеет широкую хозяйственную самостоятельность. В таком положении ее деятельность направлена на завоевание и удержание предпочтительной доли рынка, на достижение превосходства над конкурентами. В соответствии с этим, управленческий контроль в компании ориентирован главным образом на обеспечение основных показателей устойчивого положения компании на рынке, т.е. на контроль достижения вектора целей компании.

В рыночных условиях, характеризующихся высокой неопределенностью и нестабильностью внешней среды, эффективное управление компанией предполагает большой спектр планов, большой объем плановой, а, соответственно, и контрольной работы. Поэтому в современных условиях внутренний контроль в компании приобретает характер основы, присутствующей на всех уровнях управления.

Примечание. Контроль – одна из ведущих функций управления после целеполагания. Если не выработана цель, то и нечего контролировать. В связи с этим контроль — это процесс обеспечения достижения компанией своих целей. Без контроля совместной деятельности в компании начинается хаос.

Итак, в целях углубления представлений о контроле в рамках теории управления и для разработки соответствующих концепций могут быть полезными следующие основные положения.

Понятие контроля можно интерпретировать как в узком смысле — как один из этапов процесса управления (или как одна из его функций), так и в более широком смысле как элемент системы управления, включая часть коммуникаций.

Управленческий контроль в компании в наиболее узком смысле это осуществление ее субъектами, наделенными соответствующими полномочиями (т.е. субъектами контроля), следующих действий:

• определение фактического состояния или деятельности объекта контроля;
• сравнение фактических данных с требуемыми, т.е. с базой для сравнения, принятой в компании, либо заданной извне, либо основанной на рациональности;
• оценка отклонений, превышающих предельно допустимый уровень, на предмет степени их влияния на аспекты функционирования компании.

Приведем список возможных субъектов и объектов контроля:

Субъектами управленческого контроля могут выступать:

• совет учредителей, наблюдательный совет;
• высшие менеджеры компании, исполнительные директора;
• служба внутреннего контроля, внутренний аудит, служба безопасности;
• внештатные органы (например, комиссии, комитеты и т.п.);
• структурные подразделения компании;
• менеджеры и сотрудники компании.

Объектами контроля являются:

• компания как система:
• системы процессов производства продукта (объект управления);
• система управления компании.
• результаты деятельности компании (продукты, в частности ЦКП).

Контроль компании как системы должен осуществляется периодически, на основании принятых в компании стандартов, положений, регламентов и другой организационно-распорядительной документации. Цель данного вида контроля, — определения степени соответствия системы требованиям управленческой документации компании.

Основная из современных форм указанного выше контроля — внутренний аудит, под которым понимается регламентированная стандартами организации деятельность по контролю звеньев управления и различных аспектов функционирования компании, осуществляемая представителями специального контрольного органа в рамках помощи органам управления компании.

Контроль результатов деятельности компании, должен осуществляться постоянно, на основе планово-целевых показателей, которые характеризуют производство продуктов в подразделениях компании. Данный вид контроля осуществляют руководители и соответствующие исполнители на своих уровнях.

Контроль может проводиться в масштабах:

• компании;
• бизнес единиц, подразделений (направлений);
• отдельных видов деятельности;
• деятельности отдельных сотрудников.

Укажем на наличие существенного принципа, без которого не существует ни одна компания, — принципа единоличной ответственности.

Этот принцип состоит в том, что каждый работник компании от рядового исполнителя до высшего руководителя несет персональную ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей и соответственно должен быть наделен полномочиями для принятия оптимальных решений. Причем, за каждый отдельный вопрос, задание, задачу, обязанность отвечает только один работник.

Указанный выше принцип позволяет, по результатам проверок и контроля находить, конкретного ответственного, в конкретной операционной области, который должен будет реализовать корректирующие действия^[1]. Не следует путать это с поиском «виновных», важным является устранить причину недостатка, наказание это борьба со следствием. Если причина в человеке, то его либо обучают, либо переводят на менее ответственную и квалифицированную работу, либо увольняют, если первые два варианта не помогли.

В широком смысле система контроля, как элемент системы управления, предусматривает определенные цели и задачи:

Основными целями являются:

• обеспечение руководства достоверной информацией об отклонениях процессов и продуктов от заданного уровня;
• обеспечение необходимой базы для принятия управленческих решений.

Достижение целей системы обеспечивается реализацией задач:

• соответствие системы контроля принятой стратегии и стандартам компании;
• формирование источников и каналов передачи (коммуникации) финансово-экономической, производственной, рыночной и правовой информации о деятельности компании;
• оптимальное использование ресурсов для контроля.

Очевидно, что систему контроля организуют с учетом отдачи от ее функционирования. Результативность контроля характеризует экономия потерь, т.е. ущерба, обусловленная функционированием системы (иными словами: разница между предполагаемыми величинами убытков в условиях отсутствия контроля и при его наличии).

Совокупность контролируемых параметров образует — Вектор контрольных параметров (состояния), описывающий реальное поведение компании по параметрам, входящим в вектор целей. Эти два вектора образуют взаимосвязанную пару, описывающих те или иные параметры компании, определённо соответствующим частным целям управления.

Образно говоря, вектор состояния это — список, как и вектор целей, но того, что воспринимается в качестве состояния объекта управления, реально имеющего место в действительности.