SoftLine осуществила внедрение Microsoft CRM в «Искусстве деловой жизни»

Ведущим направлением деятельности компании «Искусство деловой жизни» является корпоративное обучение, а отличительными чертами работы – оперативность и клиентоориентированность. Когда увеличивающееся количество клиентов тренинг-центра стало угрожать ухудшением качества их обслуживания, перед «Искусством деловой жизни» встал вопрос о необходимости использования нового инструмента, который позволил бы оптимизировать организацию работы менеджеров. Основными требованиями были систематизация и регламентация работы офиса в целом, возможность грамотно распределять тренерские ресурсы компании и задавать направление развития бизнеса. При этом требовалось сохранить индивидуальный подход к каждому клиенту и автоматизировать распределение времени менеджеров для обработки запросов.

Компания рассмотрела большое количество представленных на рынке CRM-решений. Выбор пал на Microsoft CRM: ключевыми факторами оказались гибкость настройки, интуитивно понятный интерфейс и простота использования и сопровождения. Немаловажным аспектом стала возможность работы с Microsoft CRM непосредственно через Microsoft Outlook. Для внедрения Microsoft CRM в компании «Искусство деловой жизни» были привлечены консультанты компании SoftLine, являющейся партнером корпорации Microsoft.

Проект внедрения занял около двух месяцев. В первую очередь специалисты SoftLine провели анализ бизнес-процессов. Благодаря грамотно сформулированным требованиям удалось автоматизировать даже деятельность сотрудников, не участвующих в продажах напрямую. Особенностью проекта стала интеграция в Microsoft CRM ряда решений для выполнения специфических бизнес-требований, например автоматическое распределение задач по приоритетности выполнения по заранее заданным правилам (АВС–анализ). При этом затраты на разработку и интеграцию этих решений оказались минимальными. Помимо обычного управления продажами, в Microsoft CRM были заложены процессы планирования и организации тренингов и оптимизации рабочей нагрузки тренерского состава компании.

Главными результатами внедрения решения стали:

 рост эффективности работы сотрудников и повышение их информированности в вопросах работы с клиентами;
 возможность анализа текущей деятельности компании и ситуации на рынке, планирование и принятие взвешенных решений о дальнейшем развитии организации;
 контроль руководства за текущей деятельностью сотрудников;
 возможность получения отчетов по клиентам, продажам и маркетингу.

«Для нас было очень важно, чтобы система отражала реальные особенности нашей работы. Сейчас ряд напоминаний выставляется менеджеру автоматически. Также система автоматически распределяет задачи по их значимости. Теперь каждый сотрудник может приступать к выполнению задач в соответствии с их приоритетом, не тратя повторно времени на определение их важности», - отметила Татьяна Злобина, координатор отдела продаж компании-клиента. - «Кроме того, имея под рукой такую систему, мы значительно сократили время на адаптацию новых сотрудников. Microsoft CRM буквально шаг за шагом ведет пользователя по задачам, которые перед ним стоят».

Для того чтобы облегчить адаптацию пользователей к новой системе, специалисты компании SoftLine разработали двухдневную учебную программу на базе курсов Microsoft Business Solutions. Программа позволила сотрудникам компании-клиента раскрыть потенциал системы и получить представление обо всех настройках Microsoft CRM, созданных специально для «Искусства деловой жизни». Сейчас можно с уверенностью сказать, что Microsoft CRM помогает компании «Искусство деловой жизни» эффективно реализовать клиентоориентированный подход в работе с клиентами и развивать бизнес.